Известная ныне во всем мире компания ведет свою историю с 1852 года, когда американец Элайша Грэйвз Отис изобрел первый в мире безопасный лифт. Благодаря этому изобретению человечество открыло для себя эпоху небоскребов. В 1876 году компания, названная по имени основателя, оснастила лифтами первое высотное здание, в 1889 году – Эйфелеву башню. В Россию ОТИС пришел в 1893 году, когда по личному заказу императора Александра III, были установлены лифты в Зимнем дворце. Сегодня в мире эксплуатируется более 1,5 миллионов лифтов и 100 тысяч эскалаторов ОТИС, которые ежедневно перевозят около миллиарда пассажиров. Компания насчитывает более 60 тысяч сотрудников по всему миру, из которых порядка 3000 работает в России. Ежегодно ОТИС продает 90000 единиц оборудования, что обеспечивает 28% мирового рынка. По итогам 2005 года оборот компании составил 9,6 миллиардов долларов, 180 миллинов из которых пришлись на Россию В начале 1990-х компания начала активно работать на российском рынке, предлагая полный цикл услуг: от проектирования, производства и монтажа оборудования до сервисного обслуживания. Были открыты подразделения ОТИС в тридцати крупных городах. В настоящее время на полном или частичном техобслуживании компании находится каждый седьмой лифт страны. 70% из них относятся к муниципальному сектору. Производственные мощности ОТИС представлены заводом по выпуску лифтов в Санкт-Петербурге, заводом по производству лифтовых лебедок в Щербинке и Сервис центром по выпуску пакетов модернизации и запасных частей в Москве. Компания стала первым в нашей стране производителем лифтов, сертифицированным по международному стандарту качества.
Компания ОТИС представила новую команду менеджеров, с которой связывает активизацию деятельности на российском рынке; современную концепцию своего развития и последние разработки продукции. Отвечая на вопрос журнала «Стандарт 5 звезд», главный управляющий директор ОТИС Восточная Европа Патрик Блетон заявил, что одной из целей новой команды в сфере гостиничного бизнеса является оснащение лифтами пятизвездных отелей столицы: безукоризненный дизайн, степень безопасности, комфорт пребывания в кабине и уровень сервиса идеально соответствуют самым высоким стандартам. «Мы начали инвестировать в Россию с 1992 года, не собираемся останавливаться, и готовы поддерживать развитие этого бизнеса. Один из самых престижных проектов, которые сейчас реализуются в столице, – «Риц-Карлтон». Мы счастливы, что высокое качество этого отеля будет поддерживаться технологиями нашей компании». В качестве приоритетных направлений деятельности в России Патрик Блетон видит безопасность, сервис и инновации: «Несмотря на то, что и в прошлые годы ОТИС традиционно много инвестировал в безопасность, компания планирует увеличивать вложения в данном направлении». Безопасность и внедрение новых технологий, безусловно, тесно связаны. Инженерные решения корпорации Юнайтед Технолоджис, в состав которой входит ОТИС, призваны наращивать безопасность лифтового оборудования. Эта организация имеет несколько центров по всему миру, и ее инновации используются на российских заводах. При этом, – по мнению г-на Блетона, – каждый сотрудник должен понимать: «одно из ключевых направлений в развитии и деятельности ОТИС – это сервис». Чтобы философия компании разделялась теми, кто в ней работает, была создана программа «Превосходство в сервисе», по уже проходят обучение все без исключения сотрудники – от механиков до топ-менеджеров. «Профессионализм персонала требует постоянного совершенствования. Поэтому мы решили инвестировать в наших сотрудников: обучать, развивать. Хотя у нас есть собственный образовательный центр для технического персонала, программы для менеджеров, мы планируем при подготовке будущих кадров активнее сотрудничать с российскими техническими институтами и колледжами». Произошедшая в последний год реорганизация компании направлена на то, чтобы сделать сервисные центры близкими к пользователю. «Если раньше у нас было четыре управления по Москве, – конкретизирует Вартан Авакян, главный управляющий директор ОТИС Россия, – то сегодня их уже семнадцать. И в каждом управлении есть человек, готовый ответить на все вопросы, помочь в выборе оборудования, решить возникшую проблему. Три управления уже работают в обновленном формате, а остальные пройдут реконструкцию в течение ближайшего года. Актуальным для нас остается вопрос повышения качества жизни пользователей. Именно поэтому мы, прежде всего, думаем об эстетическом состоянии лифтов. ОТИС очень многое делает для его улучшения, создавая высоко эстетичный, и в то же время «антивандальный» дизайн. Благодаря этому дизайну в последние годы наблюдается снижение поджогов, пожаров и других актов вандализма в лифтах». Еще одна важнейшая составляющая деятельности ОТИС – модернизация существующего оборудования. В середине 90-х годов была разработана совместная с московским правительством программа, направленная на приведение в порядок лифтового парка города, опыт которой потом был экстраполирован на всю Россию. По словам Вартана Авакяна, «парк удалось привести в безопасное состояние благодаря долгосрочности программы модернизации, замены и капитального ремонта оборудования, находящегося в эксплуатации. Сейчас она уже дает ощутимый эффект: совместные усилия городских властей и нашей компании позволили сделать процесс старения лифтов управляемым. Сервисные центры в Москве, выполняющие программы модернизации, могут предложить порядка 40 различных решений, найти подходящий вариант для каждого пользователя». Александр Синельщиков, директор по производству, логистике, закупкам, подчеркнул, что ОТИС – компания полного цикла, и практически ни одна фирма в России не владеет подобным арсеналом возможностей. «Мы гордимся нашими производственными подразделениями, которые, надеемся, будут работать еще лучше. Российское производство является интегрированной частью международной системы контроля качества компании. Лифты ОТИС, выпускаемые в России, не отличаются по качеству от европейских, поскольку требования, предъявляемые к стандартам продукции, распространяются и на наше производство. Ежегодный международный аудит позволяет делать заключение об уровне менеджмента, качестве продукции. Мы надеемся, что в этом году Шербинский (откуда челябинск то взялся?) завод будет сертифицирован Международным аудитом на золотой уровень. Очень близок к высшей ступени Московский сервисный центр, и мы будем подавать заявку на сертификацию. Завод в Петербурге достиг серебряного уровня. Вся наша продукция сертифицирована по международным стандартам». Одной из важнейших составляющих бизнеса Александр Синельщиков считает работу с поставщиками. 90% из них – российские производители. У компании существует многоступенчатая программа по развитию поставщиков, интеграции их в производственные процессы компании ОТИС и – самое главное – систему контроля качества. «Это – непростая, но поскольку ОТИС в России набирает обороты, крайне перспективная деятельность. В Москве она успешно осуществляется уже несколько лет». Александр Данилов, директор по продажам, маркетингу и производственным операциям, представил продукцию компании, в числе которой особый акцент делался на лифты серий Otis 1000R и Otis 200R, производимые на петербургском заводе. «Otis 1000R значительно превосходит продукцию конкурентов, прежде всего, соответствием международным требованиям, а также российским, в частности, «Правилам производства и безопасной эксплуатации лифтов» Российской Федерации. Этот продукт отличают следующие параметры: точность остановки, минимальное потребление электроэнергии и минимальное количество сбоев. Otis 1000R идеально подходит для типового жилья». Для административных зданий, торговых центров и гостиниц предназначен лифт Gen2 Comfort, одна из последних технологических разработок ОТИС. Модель обходится без отдельного машинного помещения, поскольку в его конструкции использован уникальный полиуретановый ремень, армированный стальными канатами. Благодаря революционной технологии, разработанной и запатентованной компанией ОТИС, уменьшился уровень шума при работе лифта, возросла плавность движения и точность остановки кабины. Безредукторная лебедка не требует смазки, что исключает возможность загрязнения окружающей среды. Технология, представляющая собой прорыв в лифтовой индустрии, дополнена высоко эстетичным интерьером кабины. Новая команда ОТИС уверена, что неоспоримые преимущества продукции компании, профессионализм сотрудников и новые технологии сервиса позволят компании качественно преобразить российский рынок.